广东信源物流设备公司对所生产和销售的新能源动力专用汽车产品作如下售后服务承诺：   

ISLE  产品质量保证

    信源将为新能源车辆提供如下质量担保：自用户购车之日起计，整车质保期为2年，上装保质期为1年（详情可咨询当地经销商或查看各车型随车配发的“用户服务手册”），核心部件动力电池等储能装置、驱动电机、电机控制器质保期限为5年或20万公里（以先到者为准）。在质量担保期内，用户所购车辆出现生产质量问题，由信源合作的具有新能源车辆售后维修资质指定的特约维修站予以免费修理。

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ISLE  售后服务保障

     信源将建立了完整的专用车产品售后服务管理体系，明确了企业内部人员、维修人员、顾客或使用单位的人员培训要求及内容、销售和售后服务网络建设、维修服务提供、备件提供、索赔处理、信息反馈，整车和零部件回收、客户管理等内容。为新能源车辆提供优质、高效、及时、周全的售后服务。售后服务重要岗位人员均需具有三年以上汽车行业工作经验和一年以上的管理经验。新产品上市前，所有重要岗位人员必须通过信源的专业培训并考试合格。

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ISLE  配件保障

     信源售后服务部门保证提供给用户纯正的原装零件，并严格按车辆及零部件的质保期限提供质量担保。在产品的使用寿命期限内，提供可靠的原装零件、维修及咨询服务。

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ISLE  市场信息反馈机制

     用户车辆在使用过程中出现问题，用户可通过020-37093183电话咨询或直接到与信源合作的具有新能源车辆售后维修资质指定的特约维修站处进行咨询或检查，判断是产品质量问题还是用户使用问题所致。若是用户使用不当，会提醒用户正确的操作方法，若为产品质量问题，除展开检查维修外，同时将相关信息通过技术支持系统反馈到信源技术支持部门。对维修站无法判断或无法解决的问题，信源技术支持部门将提供信源技术支持，必要情况下提供现场技术支持，同时把需要引起关注的质量问题通过系统反馈给公司质量管理部门，以达到查找故障原因，推进产品持续改进的目的。对已销售的车辆，将根据要求实施监控搜集数据，方便工程改进。

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ISLE  产品在出现质量、安全、环保等方面严重问题时的应对措施

    信源建立了严密的产品市场质量信息反馈机制和体系，密切关注并及时向公司相关部门反馈产品市场质量信息，持续优化和改进产品质量。如产品出现涉及影响质量、安全、环保等方面的严重问题时，信源将严格按照国家相关法律法规，及时、有效通知存在缺陷的车辆用户，开展相关市场服务活动，必要情况下实施召回活动，及时消除存在的缺陷。

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ISLE  电池部件的维修

    信源将严格遵守国家关于新能源汽车整车及电池部件的回收规定，并制定相应的回收流程和监控体系，确保信源的新能源汽车动力电池等部件的回收安全、可控。